Toimivilla perustyökaluilla lisäät yrityksesi näkyvyyttä ja tavoittavuutta, vaikka sinä tai työntekijäsi ette ole paikalla henkilökohtaisesti.

Tästä on esimerkkinä Matin yritys, jossa työskentelee hänen lisäkseen vain Pekka sekä kiireaikoina alihankkijoita.

Matti ja Pekka ajavat päivittäin ympäri Pirkanmaata asiakastöiden parissa. Heidän pitää ottaa vastaan työn ohessa asiakaspuheluita, siirtää ne toisilleen, pitää tarvittaessa puhelinneuvotteluita asiakkaiden ja yhteistyökumppaneiden kanssa sekä vastata kotisivuilta tuleviin yhteydenottoihin.

Tärkeintä on saada kaikki tulevat puhelut ja yhteydenotot hoidettua, jotta asiakas saa tarvitsemaansa palvelua eikä tilauksia mene ohi. Jokainen puhelu on tärkeä. Siksi heillä on käytössä mikroyrittäjän työkalupakki.

Mikroyrittäjän työkalupakki:

Tärkein työkalunne on puhelin.
Jotta et missaa tärkeitä puheluita, ne menevät vastaajaan tai puhelut voi yhdistää vapaana olevalle henkilölle. Mobiilipuhelut voidaan yhdistää tarvittaessa.
Sähköpostin ja erilaisten neuvottelupuhelujen avulla tavoitat asiakkaasi ja sidosryhmäsi helposti ja kätevästi paikasta riippumatta.

Sinikan, Jonnan ja Mikon yrityksessä työskentelee heidän lisäkseen viisi myyjää ja asiantuntijaa, joten he tarvitsevat erilaisia soittoryhmiä ja soittosarjoja, jotta yhteydet toimistolle, asiakkaille ja työntekijöiden kesken toimivat tehokkaasti. Jokaisen työntekijän kalenterit voidaan jakaa, jolloin kaikki tietävät, mitä kukin on tekemässä, missä ja milloin ja miten. Näin työt ja tapaamiset voidaan sopia hyvissä ajoin etukäteen. Myös vaihteen käytön on oltava kaikille helppoa ja selkeää.

Medium-työkalupakki:

Asiakkaasi tavoittavat sinut toimivan vaihdepalvelun avulla, joko mobiilisti tai kiinteästi, missä tahansa työntekijät liikkuvatkin.
Palvelumme etäratkaisujen avulla työnteko on mahdollista toimisto- tai tuotantoympäristössä tai missä tahansa, jossa pääset nettiin. Palveluun voi liittää kaikki tarjoamamme työvälineet ja tarvittaessa myös käyttäjien omat laitteet ja sähköpostit.
Asiakaskokemuksen tärkeyttä ei voi liiaksi korostaa. Toimivilla yhteyksillä tuotat ykkösluokan palvelua, joka muistetaan!

Puupposen perheen perinteisessä metallityöyrityksessä on jo 30 työntekijää ja tilauksia sataa. Tuotanto toimii kuin isoisän kaappikello, koska käytössä ovat tarvittavat puhepalvelut, sähköpostit, yhteiset kalenterit, asiakaspalvelu ja tilausten vastaanotto, etäneuvottelut, sähköiset tilaukset kotisivuilta ja asiakaspalveluchat.

Takaisinsoittojärjestelmä auttaa pitämään asiakkaat tyytyväisinä eikä yksikään tärkeä kontakti jää saamatta vastausta.

Räätälöidyt tiedotteet ohjaavat asiakkaita, kun yritys on kiinni ja ohjaavat asiakkaat verkkosivuille, joilla asiakas voi tehdä tilauksen tai laittaa tarvittavan asian vireille.

Puuttuuko Puupposilta vielä jotakin? Pitäisikö asiakaspalvelu ulkoistaa?

Asiakaspalvelun avuksi Puupposet voivat vielä ottaa monikanavaisen contact centerin, ulkoistaa koko asiakaspalvelun tai pelkästään puhelinvaihteen parantamaan asiakkaiden palvelukokemusta.